oblečení OLYMP ležérní pletený svetr, kouřově modrý PN44461825

Koronavirus (COVID-19) – Byla přijata nějaká opatření?

Stránky fungují jako obvykle a úzce spolupracujeme s kurýry, abychom zajistili, že všechny dodávky dorazí včas. Blaho našich zákazníků je nejvyšší prioritou a během této doby jsou přijímána všechna nezbytná opatření k zajištění bezpečnosti zákazníků i kurýrů, včetně bezkontaktních dodávek. Zůstat v bezpečí!

Proč je moje objednávka pozdě?

Prosím, znovu zkontrolujte vybranou možnost doručení, zkrácené časy pro objednávání a datum, do kterého jsme uvedli, že bude doručeno.

Pokud je toho dne po 16:00, je pozdě. Pokud je to před avizovaným datem doručení a máte svůj e-mail pro odeslání, pak je na cestě. Abychom mohli prozkoumat, kde se vaše objednávka nachází, musí uplynout datum doručení.

Pokud váš termín dodání uplynul, kontaktujte nás prosím na stránce „Kontaktujte nás“ a připravte si číslo objednávky.

Chybí mi položky z mé objednávky!

Je nám líto, že položka chybí: prosím, znovu zkontrolujte, zda je v potvrzení objednávky, zkontrolujte své e-maily včetně spamu/nevyžádané pošty, abyste zjistili, zda vám nebyl zaslán e-mail o vyprodání zásob nebo zda vaše objednávka nepřichází ve více než jedné zásilce. Pokud váš termín dodání uplynul, kontaktujte nás prosím na stránce „kontaktujte nás“ do 14 dnů od doručení vaší objednávky a my vám ji vytřídíme.

Proč byla moje objednávka zrušena?

Pokud jste zadali objednávku a obdrželi jste od nás e-mail o zrušení, je nám to líto. To bude obvykle způsobeno tím, že zásoby nebyly na skladě, když jsme přišli zpracovat vaši objednávku. Obdržíte e-mail o zrušení a vrácení peněz prostřednictvím původní platební metody. Vrácení peněz může trvat až 7 dní, jedná se o bankovní proces, který nemůžeme urychlit.

Mohu zrušit nebo změnit svou objednávku?

Jakmile zadáte svou objednávku, jsme na tom – víme, že to potřebujete rychle! Bohužel to znamená, že nebudeme moci provádět žádné změny, protože se již zpracovává ve skladu (doslova během několika sekund). Budete muset zadat další objednávku nebo vrátit nechtěné položky.

Nesprávné položky

Obdržel jsem nesprávnou položku, co mám dělat? Chcete-li tento problém vyřešit co nejdříve, přejděte do naší sekce „Kontaktujte nás“, kde nám můžete poslat e-mail.

Když posíláte zprávu, uveďte prosím následující informace:

•Vaše jméno

•Číslo objednávky

•Název produktu a kód objednané položky

•Název produktu a kód obdržené položky

•Obrázek nesprávné položky a popis obdržené nesprávné položky.

Pokud se rozhodnete poslat e-mail, připravte si prosím obrázek nesprávné položky, až obdržíte odpověď, protože zatím nebudete moci připojit obrázek k formuláři.

Nevracejte nám prosím položku, aniž byste se obrátili na náš tým zákaznických služeb.

Nevrátil(a) jsem svou položku, ale moje sledovací číslo říká, že se moje položka (položky) vrací?

Přepravce nemohl doručit váš balíček. Nebojte se – máte možnosti! Můžete počkat, až se nám váš balíček vrátí a my vám vrátíme peníze v plné výši. Nebo nám dejte vědět pomocí karty „kontaktujte nás“ a my vám můžeme vaši položku (položky) znovu zaslat.

PS Pokud dopravce nemohl doručit na vaši adresu, zkuste použít alternativní doručovací adresu!

Vadné položky

Je nám opravdu líto, že jste obdrželi zboží, které není v perfektním stavu. Abychom vám to mohli opravit, přejděte na naši stránku „Kontaktujte nás“, kde nám pomůžete problém co nejdříve opravit. Při prvním kontaktu s námi uveďte následující informace:

Vaše jméno, číslo objednávky, název a kód produktu, obrázek závady a popis závady.

Pokud nás kontaktujete prostřednictvím stránky 'Kontaktujte nás', připravte si prosím obrázek vadné položky, až obdržíte odpověď, protože zatím nebudete moci připojit obrázek k formuláři.